| Q1: | 申請成為會員之方法及步驟？ |
| A1: | 顧客憑一個月內最多3張消費累積滿2,000元之有效發票，連同已填妥之申請表格方可申請成為華潤堂Green卡會員。會員簽署確認回條後，會員資格即時生效，會員可憑臨時會員咭，即時享有會員優惠。 |
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| Q2: | 發咭所需時間？ |
| A2: | 即時申請即時發咭(如申請表之資料無誤)，會員取咭後已可即享折扣、及儲積分, 及用健康點數換禮券 |
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| Q3: | 一位會員可否同時申請超過一張GREEN咭？ |
| A3: | 不可以，一位會員只可申請一次GREEN咭。 |
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| Q4: | 會員可否以會員折扣後的單據申請另一張GREEN咭？ |
| A4: | 不可以。累計滿$2,000之單據必須無享受任何貴賓折扣。 |
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| Q5: | 如何確認補發咭之申請？ |
| A5: | 會員須能：(1)夠提交準確的姓名、電話方可確認身份（需要時會被要求出示會員之身份證）；及(2) 須親身提出要求（即不可他人代為申請）。 |
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| Q6: | 失咭補發咭方法？ |
| A6: | 會員必須填寫  ，及須先繳付$50補卡費用。原有舊卡將停止生效及不能使用，若原卡仍有健康點數，將一併轉至新卡。 |
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| Q7: | 因自然損毀補發咭需要繳付$50補卡費用？ |
| A7: | 不需要，但必須出示損壞咭，若店舖確認為自然損壞，顧客可填寫
 申請重發咭。 |
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| Q8: | 持臨時咭期間可否換購物獎賞(禮券)？ |
| A8: | 不可以。為免積分被人盜用，會員必須出示正式會員咭才可以換領禮券，請會員稍等1-2個月待收取正式咭後才換領禮券。 |
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| Q9: | 會員沒有持咭可否換領禮券？ |
| A9: | 絕對不可以。(原因同上) |
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| Q10: | 會員沒有持咭可否享受會員購物折扣？ |
| A10: | 由2015年開始，規定會員必須出示會員咭方可享會員購物折扣、累積積分及用積分換禮券; 如客人只提供會員咭號碼、姓名或電話，只能享受折扣。若會員要求補回積分，須在網上下載 表格填寫，並電郵到 crcare_mktg@crvanguard.com.hk 華潤堂市場部收。 |
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| Q11: | VIP Days期間可否以積分換禮券？ |
| A11: | 不可以，一般會在會員邀請咭上註明：優惠期間不可使用健康點數。 |
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| Q12: | 更改會員資料的方法？ |
| A12: | 如會員要求更改住址或電話，請填寫 ，並交予店舖即可。 |
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| Q13: | 會員退貨要注意什麼？ |
| A13: | 由於會員之退貨於購買時已獲得相對積分，若須要退貨則必須同時補回之前所獲得之積分或相對金額。 |
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| Q14: | 會員查詢積分方法？ |
| A14: | (1) 店舖於系統內查閱； (2) 購物後發票上有顯示； (3) 致電顧客服務熱線：2839 1100。 |
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| Q15: | 中國會員之折扣及積分享用？ |
| A15: | 無論中國會員或香港會員均可於香港或深圳店享受購物折扣優惠，但於香港購物的積分只限於香港店使用。 |
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| Q16: | 如果會員超過18個月沒有消費，其會藉會如何安排呢? |
| A16: | 會員若超過18個月沒有消費，系統會自動永久終止其會藉，而無須預先通知持咭人。 |
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| Q17: | 2013年6月推出的中銀Good Day白金卡申請方法如何？ |
| A17: | 任何人士無須任何消費，只要符合銀行的信用咭申請條件均可申請中銀Good Day白金卡。 |
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| Q18: | 中銀Good Day白金卡優惠內容？ |
| A18: | 於每月2號及12號憑咭簽帳購買獲折扣優惠貨品之折扣前總額滿$500， 可享8%即時折扣，不設上限。 |
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